郭仕啟

北京優尼企業管理有限公司董事長郭仕啟先生發表“無為而治”的洗衣理論

 To govern by doing nothing that goes against nature theory of laundry

“無為而治”發揮出每個員工的最大潛能，由無為變有所作為。順其自然，順勢而為。人性不喜歡接受他人的管治，卻應該自我修養，把自己管治好！

我們要將洗衣水平達到非常高的境界，讓顧客滿意。是每一個從事洗衣員工的希望。怎樣能夠讓我們的消費者滿意？怎樣讓使用干洗設備的客戶滿意？怎樣能夠讓使用洗衣原料的洗衣工滿意？下面我們來討論幾個方面的問題也許就明白了。

洗衣在人類有了紡織品開始就有了發展，最早的在長江黃河邊用棒槌敲。到簡單的機械洗滌，到我們現在的電腦程序控制操作。干洗的多溶劑洗滌，經歷了幾千年的演變“衣凈自然好心情”的狀態常在。

洗衣店的前臺要深知顧客的心理，他們的要求是洗凈所帶來的衣物，去掉衣物上的污漬。你就應該盡自己和同事最大的努力完成顧客的需要。但是衣物總是越洗越舊，傷痕越多，你就要對不同年齡、不同個性、不同狀態的顧客進行多方面的解釋。讓顧客明白這個道理。不可用生硬的語言和藐視的眼神對待顧客。所以前臺就要懂得布料、污漬、化學分解、語言等多方面的知識文化，才能夠應付面對復雜的各種情況狀態。

干洗工、水洗工、熨燙工也是如此，完成自己的工作職責，理解著做好設備的維護、溶劑的洗滌狀態、操作的方法等。就能夠完成好顧客的需求！

當你要成為一家洗衣店的經理或投資人時，就要在管理、營銷、技術等方面下功夫。讓每一個來到店里的顧客滿意就是洗衣店的最好答案。讓在附近的人們看到、見到、聽到就是洗衣店的潛在顧客。歐洲有句名言“酒好不怕巷子深”就是這個道理。

洗滌設備設計的每張圖紙，到制造完成的每一臺設備。是否都能夠精益求精，正常運轉。滿足操作者的最佳使用和應用狀態。

也許你在某個方面有所建樹，但是在理論、操作、化學、機械等方面還不行，這就要學習、在學習。用最簡單的方法洗滌最好的衣服，用簡單的設備生產大量的衣物。做到讓顧客滿意，自己滿意。洗衣質量就會大步提高。

洗衣的“無為而治”的"無為"，決不是一無所為，不是什么都不做。無為而治的"無為"是不妄為，不隨意而為，不違潔凈而為。相反，對于那種符合洗衣原理的事情，則必須以有為為之。但所為之為，都應是出自真誠的對待，無為之為發自自然天性，順乎自然；是自然而為，而不是人為而為。所以這種為不僅不會破壞洗衣的自然進程和自然理論，而且有利于洗衣店的自然發展和成長。

                                                           北京優尼企業管理有限公司

                                                                                                             2009-6-25