干洗店把名貴的衣服洗壞了怎么賠?穿過的衣服價值幾何?有紀念意義的衣服如何衡量價值?廣州市洗衣洗滌行業協會制定并發布《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》，明確規定消費者送洗衣服時，可自主選擇保價和非保價洗滌項目。對于保價衣物，洗滌后哪怕是造成紐扣、配件缺失，經營者均應按照保價金額的30%賠償，如果造成衣物毀壞，要按實際價值賠償。

　　干洗糾紛多是洗衣質量投訴

　　市洗衣洗滌行業協會會長盧志基介紹，干洗業面臨最大的問題就是質量爭議，洗衣糾紛甚至有鬧上法庭的。市消委會秘書長李永強透露，去年廣州有33宗涉及洗衣洗滌的消費糾紛。曾有一次，一個旅日華僑到干洗店送洗了一件名貴的衣物，取衣時發現衣服被洗壞了，而這件衣服恰好是他非常珍視的，因為他曾穿著這件衣服會見過國家領導人。這位華僑不愿意接受賠償，而要求原樣修復，令干洗店非常為難，雙方也極不愉快。

　　盧志基稱，《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》尚屬于干洗行業規定，適用于廣州市洗衣洗滌行業協會的會員單位及送洗衣物的消費者，《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》將在100多個會員單位洗衣店張貼，并作為洗衣洗滌合同的一部分。

　　可自主選擇非保價洗滌或保價洗滌

　　《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》首次提出，消費者在送洗衣物時可自主選擇非保價洗滌或保價洗滌，且對相關賠償作了明確規定�！稄V州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》規定，經營者在承接送洗衣物時，檢查后應當將衣物上的污漬、縮水、串色、磨(破)損、蟲蛀、霉變、缺漏等多種瑕疵狀況，以及洗滌后可能產生的不良后果，向消費者當面告知并在洗滌服務合同上注明，由雙方簽名確認后合同成立。

　　消費者到干洗店送洗認為具有特殊紀念意義或者名貴衣物時，經營者和消費者均可選擇保價洗滌。保價衣物的洗滌費，根據洗滌難度和風險大小，由消費者和經營者協商，洗滌保價費按衣物價值的估價不低于10%、不高于20%收取。

　　衣物洗滌后未能達到行業質量標準的，經營者應予重新洗滌一次。再洗滌仍未達到質量標準的，退還洗滌費用，洗滌前已注明不能去除或者只能盡量去除污漬的衣物除外。保價衣物洗滌后造成鈕扣、配件缺失，或者仍有明顯修補痕跡，但不影響穿著的，按衣物保價金額的30%予以賠償。

　　保價衣物洗滌后因經營者責任造成衣物丟失或者嚴重損壞無法修補的，經營者應按該保價金額全額賠償。未能達成保價洗滌的，經營者可不按保價形式承接業務，但應向消費者釋明。

　　盧志基表示，非保價洗滌與保價洗滌的自主選擇權雖非廣州首創，但在制度的完善方面絕對全國領先。而且，規定的賠償金額也是全國最高的。

　　非保價洗滌最高賠20倍洗滌費

　　市消委會秘書長李永強介紹，非保價衣物洗滌費按店堂公示的價格收取。非保價衣物如在洗滌前檢查發現漏檢情況，須在72小時內雙方確認漏檢問題后，方再洗滌;收衣或者取衣超過72小時才發現質量問題的，由保管衣物的一方負責。在洗滌前已注明有質量瑕疵問題的衣物，經洗滌后發現其他質量問題，經營者應予以洗滌費1至3倍的賠償;經洗滌后出現嚴重損壞或者丟失的，應予以洗滌費3至5倍的賠償。

　　在洗滌前已注明質量無瑕疵的衣物，經洗滌后出現輕微的質量問題，予以洗滌費4至6倍的賠償;經洗滌后出現嚴重損壞或者丟失的，應予以洗滌費6至9倍的賠償。在洗滌前已注明沒有任何污漬或者瑕疵的全新有標簽的衣物，洗滌后出現損壞或丟失，應予以洗滌費10至20倍的賠償。

　　衣物最長保管責任期為90天

　　《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》還規定，消費者超過服務合同約定取衣期限15天的，經營者不承擔免費保管義務。逾期取衣的，每件衣物逾期一天收取保管費1元，衣物有洗滌質量爭議的除外。經營者未能按服務合同約定期限交付衣物的，則每件衣物逾期一天按2元計付違約金給消費者，衣物有質量爭議的除外。衣物的最長保管責任期為90天，超過責任期的，經營者有權作無主衣物處理。

　　消費者與經營者對衣物洗滌質量存在爭議的，可委托市洗衣洗滌行業協會衣物洗滌質量鑒定中心，或者雙方協商的其他權威鑒定機構對該衣物洗滌質量進行鑒定。鑒定費用由提出方先行墊付，由責任方承擔。消費者與經營者對衣物洗滌發生爭議的，可向市消委會、行業協會及有關部門投訴。

　　工商部門：解決糾紛將參考《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》

　　昨日，市工商局相關負責人介紹，工商部門對《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》的出臺表示支持和歡迎，以后在解決實際糾紛中，將參考此項辦法。辦法的制定，為消費者和經營者提供了良好指引。據12315消費者投訴中心統計，最近幾年有關洗衣服務的糾紛增加較快，解決中遭遇難題。

　　首先是責任認定難。干洗店在收取衣物時，圖省事對衣物存在的問題不做文字記錄，出現損壞衣物爭議時雙方各執一詞。二是衣物損壞鑒定難。送洗的衣物被損壞，干洗店往往推卸責任，辯稱是衣物本身的質量問題造成而拒絕賠償。這就需要消費者到檢測部門鑒定，但目前對于此類糾紛尚無檢測手段，一旦產生糾紛僅僅依靠調解。雖然可以到質量監督部門鑒定，但由于沒有標的物參照，最終難以得到鑒定報告。

　　目前，干洗店對送洗衣物出現問題沒有統一、明確的賠償標準，一般只是賠償洗衣費用一到兩倍的賠款，但這與衣服價格遠遠不對等。因經營者的責任造成衣物損壞、丟失，消費者要索賠，雙方往往就賠償額度產生分歧。